Serenamente.
Condições Gerais de Venda
Condições Gerais de Venda
Última atualização: 15/09/2025
1. Âmbito de aplicação
Os Termos e Condições Gerais aplicam-se a todos os pedidos efetuados no site por um consumidor que atue para fins pessoais. Qualquer encomenda implica a aceitação integral dos Termos e Condições Gerais em vigor no dia da encomenda.
2. Produtos
As joias oferecidas são feitas à mão, em peças únicas, em prata maciça (925 ou 950) e adornadas com autênticas pérolas taitianas. Podem existir variações devido à natureza artesanal. As fichas técnicas do produto mencionam as características essenciais.
3. Preço
Os preços são apresentados em euros, incluindo IVA e excluindo os portes de envio. Para encomendas fora de Portugal, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais, a pagar pelo cliente. A Honu Handmade Jewellery reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio.
4.º Pedido e pagamento
Os pedidos são feitos diretamente no site. O pagamento é efetuado no momento da compra, utilizando os métodos de pagamento seguros oferecidos (cartão de crédito, PayPal, Multibanco, etc.). Todos os pedidos só são finalizados após a confirmação do pagamento.
5. Entrega
As entregas são efetuadas a partir de Portugal, Europa e internacionalmente através das transportadoras sugeridas no momento da encomenda. Os custos de entrega são indicados antes da validação. O cliente é responsável pelas informações de entrega fornecidas.
LEIA ANTES DE ACEITAR O SEU PACOTE:
Se a sua embalagem parecer danificada ou tiver sido aberta, convidamo-lo a:
Recuse o pacote por não conformidade.
Aceite o pacote enviando uma reserva descrevendo o(s) problema(s) ao estafeta.
Importante: Tem o direito de inspecionar as suas mercadorias antes de as aceitar, e o estafeta é obrigado a aceitar a sua reserva. Sem uma reserva da sua parte, não será possível recorrer à transportadora.
6.º Levantamento e devoluções
De acordo com a legislação portuguesa e a Diretiva Europeia 2011/83/UE, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, exceto para produtos personalizados e brincos. Os custos de envio da devolução por encomenda com rastreio e o seguro até ao valor de mercado dos produtos são da exclusiva responsabilidade do cliente. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, no seu estado original e na embalagem original.
6.1 Direito de rescisão – Condições de devolução da jóia
No caso de exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias subsequentes à receção da mercadoria, o cliente suportará os custos diretos da devolução da mercadoria, nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro¹, salvo se o profissional tiver expressamente concordado em suportá-los.
¹ Decreto-Lei português que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, em vigor em Portugal.
Um formulário de desistência deve ser-nos enviado por e-mail dentro do prazo especificado. Descarregue o formulário aqui .
A joia deve ser:
- Perfeitamente protegido e embalado na sua embalagem original para evitar qualquer dano durante o transporte
- Devolvido por correio rastreado (por exemplo, correio registado ou transportadora com número de seguimento)
- Segurado até ao valor de compra, incluindo IVA, cobrindo os riscos de perda, roubo ou danos durante o transporte.
A devolução é da inteira responsabilidade do cliente.
Em caso de perda, roubo ou dano do artigo devolvido, sem prova de envio rastreado ou seguro que cubra o valor declarado, não será exigido qualquer reembolso.
O reembolso
A devolução da jóia será efetuada após a receção e verificação do seu bom estado, no prazo máximo de 14 dias a contar deste recebimento, de acordo com a forma de pagamento inicial.
Brincos, conjuntos contendo brincos e artigos personalizados, gravados ou feitos à medida não são elegíveis para devolução, a menos que exista um defeito de fabrico comprovado.
6.2 Exceções ao direito de rescisão
De acordo com o artigo 17.º do Decreto Legislativo n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, estão excluídas do direito de rescisão determinadas encomendas. Entre elas, destacam-se:
- Pedidos personalizados
O direito de rescisão não se aplica a joias feitas de acordo com as especificações do cliente ou personalizadas (gravação, tamanho especial, escolha de pérola ou metal, design personalizado, etc.).
Por razões de higiene e de proteção da saúde, os brincos não podem ser devolvidos se tiverem sido entregues em embalagens seladas e se a embalagem tiver sido aberta ou aberta após a entrega.
- Conjuntos contendo brincos
Quando os brincos forem parte integrante de um conjunto de jóias (paraure) vendido indivisível, a desistência não será aceite no caso de a embalagem selada que contém os brincos ter sido aberta, em virtude das normas de higiene aplicáveis.
Endereço de devolução:
Joias artesanais Honu
Isabelle BENATOUIL
Rua Virgínia Quaresma 29
2925-040 Azeitão - Portugal -
7. Garantias legais
De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, o Código Civil e a Diretiva Europeia (UE) 2019/771, todas as joias comercializadas pela Honu Handmade Jewellery beneficiam da garantia legal de conformidade e, quando aplicável, da garantia contra vícios ocultos.
7.1 Garantia legal de conformidade
A garantia legal de conformidade aplica-se aos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega do produto. O cliente dispõe de um prazo de 2 anos a contar da data de entrega para fazer valer esta garantia.
A falta de conformidade pode manifestar-se, por exemplo, por:
- uma solda defeituosa,
- uma jóia que não corresponde à descrição fornecida,
- um mau funcionamento estrutural do produto.
- uma pérola apresentada como natural, mas que não o é.
Um defeito que afeta a qualidade ou a utilização esperada (por exemplo, inclusão não mencionada, tratamento oculto de uma pedra). Desgaste ou quebra anormal devido a um defeito oculto.
O cliente dispõe de 6 meses a partir da descoberta do defeito para o comunicar por escrito ao serviço de apoio ao cliente da Honu Handmade Jewellery, acompanhado do comprovativo de compra e de fotografias que ilustrem o problema observado.
Comprovado o defeito, o cliente poderá optar entre:
- reparação gratuita da joia,
- a substituição da jóia por uma equivalente,
- ou, se estas soluções forem impossíveis ou desproporcionadas, a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral.
7.2 Garantia contra defeitos ocultos
Para além da garantia de conformidade, o artigo 913.º e seguintes do Código Civil Português prevê que o cliente pode exercer o seu direito à garantia contra vícios ocultos se a joia apresentar um vício não aparente no momento da compra, que a torne imprópria para o uso a que se destina ou que lhe diminua significativamente o valor.
Por exemplo, se um defeito grave e não aparente tornar a jóia, pedra ou pérola imprópria para o uso pretendido (fissura interior, tratamento não revelado, falsificação, etc.).
Neste caso, o cliente tem 6 meses a partir da descoberta do defeito para informar a Honu Handmade Jewellery, e isto no prazo de 2 anos a partir da entrega.
7.3 Exclusões de garantia
As garantias legais não cobrem:
- Desgaste normal relacionado com o uso e o tempo
- Danos causados por choques, quedas, torções, danos intencionais ou acidentais, contacto químico, falta de manutenção ou manutenção inadequada, manuseamento inadequado.
- Oxidação natural do metal ou alterações ligadas ao pH da pele,
- Intervenções, reparações ou modificações efetuadas por terceiros não autorizados.
As garantias legais aplicam-se automaticamente, sem custos ou formalidades para o cliente.
7.4 Conformidade e Certificação de Metais Preciosos
Todas as jóias oferecidas neste site são feitas de metais preciosos legalmente autorizados para venda em Portugal.
Os produtos são testados e certificados pela Contrastaria Portuguesa, um departamento da INCM – Imprensa Nacional Casa da Moeda, organismo oficial responsável pelo controlo e certificação de produtos em metais preciosos. O objetivo deste controlo é verificar se as peças estão em conformidade com a liga legal do metal declarado. Após a análise, a qualidade é garantida através da aposição de um contraste oficial (marca de garantia) diretamente na peça. Este procedimento é realizado em conformidade com a legislação portuguesa sobre metais preciosos. Contrastaria Portuguesa
8. Propriedade Intelectual
Todas as criações, textos, fotos e conteúdos do site estão protegidos pela lei de propriedade intelectual. Qualquer reprodução é proibida sem autorização prévia por escrito.
9. Lei aplicável e resolução de litígios
Os presentes Termos e Condições Gerais regem-se pela legislação portuguesa. Em caso de litígio não resolvido amigavelmente, o cliente poderá recorrer à Livro de Reclamações Eletrónico ( www.livroreclamacoes.pt ) ou a entidade de resolução extrajudicial de litígios de consumo reconhecida pela Direção-Geral do Consumidor.
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo https://www.cniacc.pt/pt/
CACCL – Centro de Arbitragem de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
CIMPAS: Mediação e defesa dos segurados https://www.cimpas.pt/
10. Incapacidade parcial
Caso alguma cláusula dos presentes T&C seja declarada inválida ou inaplicável, tal não afetará a validade das restantes cláusulas, que se manterão integralmente aplicáveis.
11.º Sem Renúncia
O facto de a Honu Handmade Jewellery não exercer qualquer direito ou fazer cumprir qualquer disposição destes Termos e Condições não será interpretado como uma renúncia definitiva a tal direito ou disposição.
12. Enquadramento legal e autorizações profissionais
O site www.honu-bijoux.com é operado por Isabelle Jacqueline BENATOUIL, operando em nome próprio, NIF/IVA 301290741, CAE 32122, CAE 47770, atividade declarada em Portugal desde 01/11/2024.
Título de Atividade Industrial de Joalharia nº T10726 , emitido de acordo com a legislação portuguesa que regula as profissões de ourivesaria, joalharia e ourivesaria.
Denominação da Atividade de Comércio a Retalho de Joias à Distância n.º T10727 , autorizando a venda de joias através de meios de comunicação à distância (nomeadamente online), de acordo com a regulamentação portuguesa em vigor.
As presentes Condições Gerais de Venda ("CGV") definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de criações oferecidas pela Honu Handmade Jewellery.
