Serenamente.
Condições Gerais de Venda
Condições Gerais de Venda
Última atualização: 29/11/2025
1. Âmbito de aplicação
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no website por um consumidor que atue para fins pessoais. A realização de uma encomenda implica a aceitação integral e sem reservas dos Termos e Condições em vigor à data da encomenda.
2. Produtos
As joias oferecidas são peças únicas, feitas à mão em prata de lei (925 ou 950) e adornadas com pérolas genuínas do Taiti. Devido à natureza artesanal de cada peça, podem ocorrer variações. As descrições dos produtos detalham as características essenciais.
3. Preço
Os preços apresentados estão em euros, com IVA incluído, e não incluem os portes de envio. Para encomendas fora de Portugal, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais, sendo estes da responsabilidade do cliente. A Honu Handmade Jewellery reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio.
4.º Pedido e pagamento
Os pedidos são feitos diretamente no site. O pagamento é devido no momento da encomenda, através dos métodos de pagamento seguros oferecidos (cartão de crédito, PayPal, Multibanco, etc.). Um pedido só é finalizado após a confirmação do pagamento.
5. Entrega
As entregas são feitas a partir de Portugal, dentro da Europa e a nível internacional, através das transportadoras selecionadas durante o processo de finalização da compra. Os custos de envio são apresentados antes da confirmação. O cliente é responsável pela exatidão das informações de envio fornecidas.
POR FAVOR, LEIA ANTES DE ACEITAR A SUA ENCOMENDA:
Se a sua embalagem parecer danificada ou tiver sido aberta, convidamo-lo a:
Recuse a encomenda devido à não conformidade.
Pode aceitar a encomenda e deixar um bilhete onde descreve o(s) problema(s) com o estafeta.
Importante: Tem o direito de inspecionar os seus produtos antes de os aceitar, e o estafeta é obrigado a acatar as suas reservas. Sem esta inspeção prévia, não será possível apresentar qualquer reclamação contra a transportadora.
6. Cancelamentos e devoluções
De acordo com a legislação portuguesa e a Diretiva Europeia 2011/83/UE, o cliente dispõe de 14 dias a contar da receção dos bens para exercer o seu direito de retratação, exceto no caso de produtos personalizados e brincos. O cliente é totalmente responsável pelos custos de envio da devolução, incluindo o envio com rastreamento e seguro até ao valor de mercado dos bens. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, no seu estado original e na embalagem original.
6.1 Direito de retratação – Procedimentos para devolução das jóias
Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo legal de 14 dias após a receção da mercadoria, o cliente suportará os custos diretos da devolução, de acordo com o Artigo 13º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro¹, salvo se o profissional tiver expressamente aceite suportar esses custos.
¹ Decreto-Lei português que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, aplicável aos contratos à distância e fora do estabelecimento comercial, em vigor em Portugal.
O formulário de cancelamento deverá ser enviado por e-mail dentro do prazo estipulado. Descarregue o formulário aqui .
A joia deve ser:
- Perfeitamente protegido e embalado na sua embalagem original para evitar qualquer dano durante o transporte.
- Devolvido através de entrega rastreada (por exemplo, correio registado ou transportadora com número de seguimento).
- Segurado até ao valor de compra, incluindo IVA, cobrindo os riscos de perda, roubo ou danos durante o transporte.
A devolução é feita inteiramente por conta e risco do cliente.
Em caso de perda, roubo ou dano do artigo devolvido, sem prova de envio com rastreio ou seguro que cubra o valor declarado, não poderá ser solicitado qualquer reembolso.
O reembolso
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir da compra. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que nos forneça o comprovativo de envio (código de seguimento), consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Brincos, conjuntos de joias que incluam brincos e artigos personalizados, gravados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico comprovado.
6.2 Exceções ao direito de retratação
De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, determinadas encomendas estão excluídas do direito de retratação. Estas incluem:
- Encomendas personalizadas
O direito de arrependimento não se aplica a joias feitas por encomenda ou personalizadas (gravação, dimensões especiais, escolha de pérola ou metal, design personalizado, etc.).
Por motivos de higiene e proteção da saúde, os brincos não podem ser devolvidos se tiverem sido entregues em embalagem selada e essa embalagem tiver sido aberta ou violada após a entrega.
- Conjuntos de joias contendo brincos
Quando os brincos fazem parte integrante de um conjunto de joias (paralelo) vendido como um artigo indivisível, o direito de arrependimento não será aceite se a embalagem selada que contém os brincos tiver sido aberta, devido às normas de higiene aplicáveis.
Endereço para devolução:
Joias artesanais Honu
Isabelle Benatouil
Rua Virgínia Quaresma 29
2925-040 Azeitão - Portugal -
7. Garantias Legais
Em conformidade com o Decreto-Lei português n.º 84/2021, o Código Civil português e a Diretiva Europeia (UE) 2019/771, todas as joias comercializadas pela Honu Handmade Jewellery beneficiam da garantia legal de conformidade e, quando aplicável, da garantia contra defeitos ocultos.
7.1 Garantia legal de conformidade
A garantia legal de conformidade aplica-se aos defeitos existentes no momento da entrega do produto. O cliente dispõe de dois anos a contar da data de entrega para invocar esta garantia.
A falta de conformidade pode manifestar-se, por exemplo, através de:
- uma solda defeituosa,
- Uma peça de joalharia que não correspondia à descrição fornecida.
- uma falha estrutural do produto.
- Uma pérola apresentada como natural, mas que não o é.
Um defeito que afeta a qualidade ou a utilização prevista (por exemplo, uma inclusão não divulgada, um tratamento oculto de uma pedra). Desgaste ou quebra anormal devido a um defeito oculto.
O cliente dispõe de 6 meses a partir da descoberta do defeito para o comunicar por escrito ao serviço de apoio ao cliente da Honu Handmade Jewellery, acompanhado do comprovativo de compra e de fotografias que ilustrem o problema observado.
Quando um defeito é confirmado, o cliente pode escolher entre:
- reparação de joias gratuito
- substituir a jóia por uma equivalente,
- Ou, caso estas soluções sejam impossíveis ou desproporcionadas, uma redução de preço ou o cancelamento do contrato com reembolso total.
7.2 Garantia contra defeitos ocultos
Para além da garantia de conformidade, o artigo 913º do Código Civil Português e artigos seguintes prevê que o cliente pode exercer o seu direito à garantia contra vícios ocultos se a joia apresentar um defeito não aparente no momento da compra, que a torne imprópria para o uso pretendido ou que diminua significativamente o seu valor.
Por exemplo, se um defeito grave e não aparente tornar a joia, pedra ou pérola imprópria para o uso pretendido (fissura interior, tratamento não divulgado, falsificação, etc.).
Neste caso, o cliente tem 6 meses a partir da descoberta do defeito para informar a Honu Handmade Jewellery, e isto deve ser feito no prazo de 2 anos a contar da data de entrega.
7.3 Exclusões da Garantia
As garantias legais não cobrem:
- Desgaste normal devido ao uso e ao tempo.
- Danos causados por choques, quedas, torções, danos intencionais ou acidentais, contacto com produtos químicos, falta de manutenção ou manutenção inadequada, manuseamento incorreto.
- Oxidação natural do metal ou alterações relacionadas com o pH da pele,
- Intervenções, reparações ou modificações efetuadas por terceiros não autorizados.
As garantias legais aplicam-se automaticamente, sem custos ou formalidades para o cliente.
7.4 Conformidade e Certificação de Metais Preciosos
Todas as jóias oferecidas neste site são feitas de metais preciosos legalmente autorizados para venda em Portugal.
Os produtos são testados e certificados pela Contrastaria Portuguesa, um serviço do INCM – Imprensa Nacional Casa da Moeda, o organismo oficial responsável pelo controlo e certificação de artigos de metais preciosos. Este controlo visa verificar se os artigos estão em conformidade com a liga legal do metal declarado. Após a análise, a qualidade é garantida pela aplicação de uma marca de contraste oficial (marca de garantia) diretamente na peça. Este procedimento é realizado de acordo com a legislação portuguesa sobre metais preciosos. Contrastaria Portuguesa
8. Propriedade Intelectual
Todas as criações, textos, fotos e conteúdos deste site estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. Qualquer reprodução é proibida sem autorização prévia por escrito.
9. Lei Aplicável e Resolução de Litígios
Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Em caso de litígio que não possa ser resolvido amigavelmente, o cliente poderá recorrer a Livro de Reclamações Eletrónico ( www.livroreclamacoes.pt ) ou a entidade de resolução extrajudicial de litígios de consumo reconhecida pela Direção-Geral do Consumidor.
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Litígios de Consumo https://www.cniacc.pt/pt/
CACCL – Centro de Arbitragem de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
CIMPAS: Mediação e defesa dos segurados https://www.cimpas.pt/
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, os consumidores da União Europeia podem também aceder à plataforma europeia de resolução de litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta plataforma permite-lhe apresentar a sua reclamação online e encontrar um órgão competente para a resolução extrajudicial de litígios.
10. Deficiência parcial
Caso alguma cláusula dos presentes Termos e Condições seja declarada inválida ou inexequível, tal não afetará a validade das restantes cláusulas, que se manterão plenamente aplicáveis.
11.º Não renúncia
A omissão da Honu Handmade Jewellery em exercer qualquer direito ou exigir o cumprimento de qualquer disposição destes Termos e Condições não deve ser interpretada como uma renúncia definitiva a tal direito ou disposição.
12. Enquadramento legal e autorizações profissionais
O site www.honu-bijoux.com é operado por Isabelle Jacqueline BENATOUIL, exercendo funções de empresária em nome individual, NIF/IVA 301290741, CAE 32122, CAE 47770, com atividade declarada em Portugal desde 01/11/2024.
Título de Atividade Industrial para Joalharia n.º T10726 , emitido nos termos da legislação portuguesa que rege as profissões de ourivesaria, joalharia e fabrico de joias.
Título da Atividade de Comércio a Retalho de Joalharia à Distância n.º T10727 , que autoriza a venda de joalharia por meios de comunicação à distância (incluindo online), em conformidade com a legislação portuguesa em vigor.
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda ("TCG") definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de criações oferecidas pela Honu Handmade Jewellery.
