Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément au Decreto-Lei n.º 24/2014 (Directive 2011/83/UE), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Modalités

Notifiez-nous votre décision par une déclaration sans ambiguïté, par e-mail à atelier@honu-bijoux.com ou par courrier à l'adresse de retour ci-dessous. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés non portés, en parfait état, dans leur emballage d'origine intact (écrin, pochette, Livret d'Identité et Matières le cas échéant) et accompagnés de la facture. Le bijou doit être renvoyé en envoi suivi et assuré à hauteur de sa valeur d'achat. Le retour se fait sous l'entière responsabilité du client : en l'absence de preuve d'envoi suivi ou d'assurance, aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de perte, vol ou détérioration durant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour : Honu Handmade Jewellery, Isabelle Bénatouil, Rua Virgínia Quaresma 29, 2925-040 Azeitão, Portugal.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 17.º du Decreto-Lei n.º 24/2014, sont exclus :

• les bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ;
• les boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert après livraison (hygiène) ;
• les parures contenant des boucles d'oreilles vendues de manière indivisible, lorsque l'emballage scellé a été ouvert ;
• les cartes cadeaux.

5. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : contactez-nous au plus vite par e-mail. Après expédition, l'annulation n'est plus possible. Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées une fois la production commencée.

6. Erreur de commande ou dommage au transport

Chaque bijou est contrôlé avant expédition. En cas d'erreur de commande, de colis endommagé ou d'article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous par e-mail sous 3 jours après réception, avec photos. Selon le cas, nous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Ce délai de signalement ne limite pas la garantie légale de conformité (3 ans), qui couvre les défauts de fabrication et reste applicable au-delà (voir nos Conditions Générales de Vente).

7. Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix et frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des articles ou preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

8. Contact

E-mail : atelier@honu-bijoux.com. Téléphone : +351 912 882 948.