Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 29 novembre 2025
1. Droit de Rétractation
Conformément au Decreto-Lei n.º 24/2014 (transposition de la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de rétractation court à compter de la date de réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison échelonnée).
2. Modalités d'Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :
- Email : [email protected]
- Courrier postal : Honu Handmade Jewellery - Isabelle Jacqueline BENATOUIL, Rua Virginia Quaresma 29, 2925-040 Azeitão, Portugal
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (disponible sur demande) ou toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
3. Conditions de Retour des Produits
Les articles retournés doivent impérativement :
- Être non portés et en parfait état (aucune trace d'usure, de rayure ou d'oxydation)
- Être retournés dans leur emballage d'origine intact (écrin, pochette de protection, certificat d'authenticité si applicable)
- Être accompagnés de la facture d'achat
- Être retournés dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
Adresse de retour :
Honu Handmade Jewellery - Isabelle Jacqueline BENATOUIL
Rua Virginia Quaresma 29
2925-040 Azeitão
Portugal
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance appropriée, compte tenu de la valeur des articles.
Honu Handmade Jewellery ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou dommage durant le transport retour.
5. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l'article 17 du Decreto-Lei n.º 24/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Boucles d'oreilles dont l'emballage a été descellé après la livraison (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé)
- Bijoux personnalisés ou gravés selon vos spécifications (confection sur mesure)
- Cartes cadeaux (sauf disposition légale contraire)
6. Remboursement
Délai : Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Report autorisé : Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Modalités : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (qui ne devra entraîner aucun frais pour vous).
Vérification : Avant tout remboursement, nous vérifions que les conditions de retour (état du produit, emballage, délai) sont respectées. En cas de non-conformité, nous vous contacterons pour trouver une solution.
7. Dépréciation des Biens
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des bijoux résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant du remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +351 912 882 948
9. Base Légale
Cette politique de remboursement est conforme au :
- Decreto-Lei n.º 24/2014 (contrats à distance et hors établissement)
- Decreto-Lei n.º 84/2021 (garanties et conformité des biens)
- Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
- Code Civil portugais (Código Civil Português)
Honu Handmade Jewellery s'engage à respecter pleinement vos droits en tant que consommateur et à traiter chaque demande de retour avec diligence et transparence.