Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 29 novembre 2025
1. Délai de Préparation - Création Artisanale
Chaque bijou Honu est fabriqué à la main dans notre atelier au Portugal, pièce par pièce. Pour garantir la qualité exceptionnelle que vous attendez, nous avons besoin d'un délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrés avant l'expédition de votre commande.
Ce délai est nécessaire pour :
- Finaliser la fabrication artisanale de votre bijou
- Effectuer les contrôles qualité rigoureux
- Préparer l'emballage soigné
- Organiser l'expédition sécurisée
Important : Ce délai de préparation s'ajoute au délai de livraison postal. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.
2. Zones de Livraison et Délais
2.1 Portugal Continental
- Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Frais de port : Livraison offerte dès 0€ d'achat
- Transporteur : CTT Correios de Portugal - Envoi suivi et assuré
2.2 France Métropolitaine
- Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
- Frais de port : Livraison offerte dès 0€ d'achat
- Transporteur : CTT Correios de Portugal / La Poste - Envoi suivi et assuré
2.3 Union Européenne (hors France et Portugal)
- Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrés après expédition
- Frais de port : Calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination
- Transporteur : Envoi suivi et assuré
Pays de l'Union Européenne couverts : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
2.4 Hors Union Européenne
- Délai de livraison : Sur demande (variable selon la destination)
- Frais de port : Devis personnalisé sur demande
- Frais de douane et taxes : À la charge du client (selon réglementation du pays de destination)
Important : Pour une livraison hors UE, contactez-nous avant de passer commande à [email protected] afin d'obtenir un devis détaillé.
3. Mode d'Expédition et Sécurité
Compte tenu de la valeur et de la nature précieuse de nos créations, tous les colis sont expédiés avec :
- Suivi en ligne : Vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre commande à chaque étape
- Assurance : Tous les envois sont assurés contre la perte, le vol et les dommages
- Emballage soigné : Écrin de présentation + pochette de protection + emballage postal sécurisé
- Discrétion : Aucune mention de la nature du contenu sur le colis extérieur
4. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis
- La date d'expédition
- Le délai de livraison estimé
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte client sur notre site.
5. Réception de Votre Commande
5.1 Responsabilité du Client
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Toute erreur dans l'adresse communiquée pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison ne saurait engager la responsabilité de Honu Handmade Jewellery.
5.2 Vérification à la Livraison
IMPORTANT : Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état du colis en présence du livreur.
En cas de colis endommagé, détérioré ou ouvert :
- Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves précises et détaillées
- Notez vos réserves directement sur le bon de livraison du transporteur
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec photos du colis
- Confirmez par écrit vos réserves au transporteur sous 48h (recommandé avec accusé de réception)
5.3 Transfert de Propriété et de Risques
Le transfert de propriété et de risques intervient dès la remise du colis au transporteur pour les envois. Toutefois, en cas de dommage durant le transport, notre assurance couvre intégralement votre commande (sous réserve de respect de la procédure de réserves).
6. Retards de Livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de fêtes, contrôles douaniers).
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu :
- Vérifiez le suivi en ligne
- Contactez-nous à [email protected]
- Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur
7. Colis Perdu ou Non Reçu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête (délai généralement de 21 jours après expédition), nous procéderons à :
- Un remplacement de votre bijou (si stock disponible), ou
- Un remboursement intégral de votre commande
Grâce à notre assurance, vous êtes intégralement protégé contre la perte ou le vol durant le transport.
8. Livraisons Particulières
8.1 Livraison en Point Relais
Non disponible actuellement. Toutes les livraisons sont effectuées à l'adresse postale de votre choix.
8.2 Livraison Express
Sur demande et selon disponibilité. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
8.3 Cadeau et Livraison à une Autre Adresse
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de votre commande. Un message personnalisé peut être ajouté sur demande (contactez-nous avant validation de la commande).
9. Contact et Questions
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +351 912 882 948
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais (sous 24-48h ouvrées).
10. Informations Entreprise
Expéditeur :
Honu Handmade Jewellery - Isabelle Jacqueline BENATOUIL
Rua Virginia Quaresma 29
2925-040 Azeitão
Portugal
NIF : 301290741
Honu Handmade Jewellery s'engage à expédier chaque commande avec le plus grand soin pour que votre bijou arrive en parfait état et dans les meilleurs délais.