FAQ - Questions fréquemment posées

Chaque pièce est conçue, forgée et finie par moi-même, Isabelle Bénatouil, dans mon atelier au sud du Portugal. Honu Handmade Jewellery est un projet personnel : il n'y a pas de production déléguée, pas de sous-traitance. Pour découvrir mon parcours et ma démarche, je vous invite à lire mon portrait de créatrice.

Je conçois et je forge chaque bijou dans mon atelier situé au sud du Portugal, à proximité de Setúbal. C'est là que les pièces prennent vie, du dessin initial à la mise en écrin. Plus de détails sur l'atelier.

Oui. Chaque bijou est entièrement forgé, façonné, soudé, poli et fini à la main, à l'établi. Je n'utilise ni moule ni production en série. Cette exigence justifie le temps de fabrication (plusieurs jours à plusieurs semaines selon la complexité) et la singularité de chaque pièce. Découvrez mon savoir-faire.

Non. Aucune pièce n'est moulée ni dupliquée à l'identique. Chaque création est unique. Certains modèles peuvent toutefois être recréés sur commande : la version recréée portera nécessairement de légères variations par rapport à l'original, signature du travail à la main. Demander une recréation via le formulaire de contact.

Oui, deux voies sont possibles. Personnalisation d'un concept Honu existant. Deux modèles de la collection Pièces d'Exception sont conçus pour être personnalisés directement depuis le site : le Collier Victoria et le Collier Eugénie. Vous choisissez la perle de Tahiti et le motif de la pièce centrale en argent massif ; je façonne ensuite le bijou à la main à votre commande. Création entièrement sur mesure. Pour un bijou pensé pour vous à partir d'une idée, d'un dessin ou d'une pierre que vous possédez déjà, écrivez-moi via la page Création sur mesure. Nous échangeons sur votre projet et je vous propose un devis détaillé sous 48 h.

Pas pour le moment. Toutes les pièces sont vendues exclusivement en ligne sur ce site. Si vous souhaitez voir un bijou en main avant achat, je peux vous envoyer des photos ou vidéos complémentaires sur demande, par le formulaire de contact.

Pas dans le cadre d'un service commercial régulier. En revanche, si un bijou Honu que vous possédez nécessite une intervention (perle desserrée, fermoir, redimensionnement), écrivez-moi en joignant une photo et je vous indiquerai si je peux intervenir et selon quelles modalités. Les défauts couverts par la garantie légale relèvent d'une procédure distincte décrite dans la section Garanties légales.

Oui. Le site est disponible en français (langue principale) et en anglais. Vous pouvez basculer entre les deux versions via le sélecteur de langue en pied de page.

Mes créations sont composées d'argent massif, associé à de véritables perles de Tahiti ou, plus ponctuellement, à des pierres fines et précieuses. Le titre légal reconnu en Europe pour l'argent en bijouterie est 925 : c'est ce titre qui figure sur le poinçon de toutes mes pièces. Certaines créations contiennent en réalité de l'argent 950 (plus pur), commercialisé sous le même titre légal 925 conformément à la réglementation européenne. Le détail des matières utilisées figure sur chaque fiche produit, ainsi que sur la page Mes matières.

Mes perles de Tahiti proviennent directement d'une ferme perlière partenaire située en Polynésie française. Elles sont cultivées dans le respect des cycles naturels de l'huître Pinctada margaritifera et triées sur des critères stricts de lustre, de forme et de surface. Chaque achat de bijou contenant une perle de Tahiti est accompagné d'un document de traçabilité.

Chaque bijou contenant une perle de Tahiti ou une pierre précieuse est livré avec un document de traçabilité Honu. Ce document précise l'origine de la perle, ses caractéristiques (taille, qualité, forme) et la nature du métal employé. Voir le détail du document.

Vous pouvez mesurer votre tour de doigt ou de poignet vous-même grâce au guide des tailles disponible sur le site. Le guide explique deux méthodes simples : à l'aide d'une bague que vous possédez déjà, ou avec un mètre ruban. En cas de doute, écrivez-moi en indiquant votre mesure et je vous orienterai.

Parce que chaque pièce est unique et façonnée à la main, sans moule. Une fois la bague ou le bracelet terminé, la taille est figée. Cette pièce ne sera pas reproduite à l'identique en une autre taille. Si la taille proposée ne correspond pas à la vôtre, voir la question suivante.

Cela dépend du modèle. Certaines pièces peuvent être recréées sur commande, à votre taille, avec de légères variations inhérentes au travail à la main. D'autres modèles, en revanche, restent strictement uniques et ne sont pas reproduits. Contactez-moi en précisant le modèle et votre taille, je vous indiquerai la faisabilité et le délai.

L'argent massif demande un entretien simple mais régulier : éviter le contact avec l'eau chlorée, les parfums et les produits ménagers, ranger les pièces séparément dans un écrin doux, et polir occasionnellement avec un chiffon adapté. Pour les pièces serties de perles de Tahiti, les précautions sont plus spécifiques (perle vivante, sensible aux chocs et aux produits cosmétiques). Le détail complet, fiches pratiques et conseils par type de bijou sont publiés régulièrement dans le Honu Magazine — tag Entretien.

Les paiements acceptés sont : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Multibanco (réservé au Portugal) et Klarna — paiement en 3 fois sans frais (sous réserve d'éligibilité, voir question suivante). Toutes les transactions sont chiffrées via le système Shopify Payments. Les prix sont affichés en euros et la TVA portugaise est incluse pour les livraisons en Union européenne.

Oui, via Klarna, partenaire de paiement disponible directement au moment du règlement. Le paiement en 3 mensualités est sans frais (0 % TAEG, durée inférieure à 90 jours), sous réserve d'éligibilité validée en temps réel par Klarna Bank AB (publ) lors du checkout. Le prestataire est indépendant de Honu Handmade Jewellery ; le traitement de vos données par Klarna est encadré et décrit dans la Politique de confidentialité. Les modalités complètes figurent dans les Conditions Générales de Vente, section 4.

Dès la validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception au bout de quelques minutes, vérifiez les courriers indésirables. Vous pouvez également consulter le récapitulatif dans votre Espace Client. Si rien n'apparaît, écrivez-moi, nous vérifierons ensemble.

Dès l'expédition, vous recevez un second e-mail contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre Espace Client. Le délai entre la validation du paiement et l'expédition dépend du modèle commandé (pièce en stock vs. pièce à finaliser).

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, oui : contactez-moi sans attendre en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois la commande expédiée, la modification ou l'annulation n'est plus possible, mais vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Si la commande n'est pas encore expédiée, écrivez-moi immédiatement en précisant la bonne adresse et votre numéro de commande. Je rectifierai avant remise au transporteur. Si le colis est déjà parti, contactez directement le transporteur muni de votre numéro de suivi : selon l'étape de l'acheminement, une modification d'adresse peut encore être possible.

Les frais et délais varient selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi et la nature du produit. Le montant exact vous est présenté au moment de la validation du panier, avant paiement. Le détail complet des zones, transporteurs et délais figure sur la page Livraison & Retours.

Trois cas se présentent. (1) Colis bloqué ou en retard : contactez d'abord le transporteur avec votre numéro de suivi. (2) Colis notifié livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre voisinage ou point relais ; si rien, écrivez-moi rapidement. (3) Colis arrivé endommagé : envoyez-moi une photo dès réception via le formulaire de contact, j'ouvrirai un dossier avec le transporteur. Dans tous les cas, signalez le problème dans les meilleurs délais pour préserver les voies de recours.

Si votre colis revient à l'atelier (adresse incorrecte, absences répétées, refus), écrivez-moi avec votre numéro de commande et votre nom. Nous conviendrons d'un nouvel envoi. Selon les conditions du transporteur, un complément de frais de réexpédition peut s'appliquer ; il vous sera communiqué avant tout débit.

Si la pièce livrée ne correspond pas à votre commande, je la prends entièrement en charge. Écrivez-moi en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et joignez une photo du bijou reçu. Je vous proposerai un échange, frais de renvoi à ma charge. Les modalités précises de retour (emballage, assurance, transporteur) figurent dans les Conditions Générales de Vente.

Tous mes bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison, conformément au Décret-loi portugais nº 84/2021, à la Directive européenne (UE) 2019/771 et au Code civil portugais. Durant les deux premières années, tout défaut est présumé exister à la date de livraison. La troisième année, la preuve du défaut incombe au client. Chaque réparation prolonge la garantie de six mois (limite quatre réparations). Détails complets et procédure sur la page Garanties légales.

Conformément à la Directive 2011/83/UE (transposée au Portugal par le DL 24/2014 et en France par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, sauf exceptions légales : (1) bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure (article L.221-28 3° du Code de la consommation), (2) boucles d'oreilles et parures comportant des boucles d'oreilles dès lors que l'emballage scellé a été ouvert, pour raisons d'hygiène (article L.221-28 4°). Pour exercer ce droit, écrivez-moi avant l'expiration du délai en indiquant votre numéro de commande et votre intention de rétractation. Procédure complète, modèle de formulaire et exceptions sur la page Politique d'échange, de retour et de rétractation.

Honu Handmade Jewellery est responsable de traitement au sens du RGPD (Règlement UE 2016/679). Vos données (nom, adresse, e-mail, historique de commandes) sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, vous tenir informé(e) et, si vous y avez consenti, vous envoyer la newsletter. Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition. Politique complète et coordonnées du contact RGPD sur la page Politique de confidentialité.

Le site utilise des cookies techniques (indispensables au panier et au paiement) et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de personnalisation. Vous pouvez consulter le détail des cookies déposés et modifier vos préférences à tout moment via le bandeau de cookies ou la page Politique de cookies. Pour exercer votre droit d'opposition aux cookies de mesure et de partage de données avec des tiers, voir aussi la page Vos choix en matière de confidentialité.