Politique de réclamations

Politique de réclamations

Conformément au Règlement (UE) 2013/524 et à la loi portugaise n°144/2015 du 8 septembre, tout client de Honu Handmade Jewellery a le droit de soumettre une réclamation concernant un produit ou un service fourni.

Les réclamations peuvent être adressées :

• Par e-mail à notre service client

• Par courrier postal à l'adresse officielle de l'entreprise

• Via le Livro de Reclamações Eletrónico, accessible en ligne à l’adresse suivante : www.livroreclamacoes.pt

Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable, avec sérieux et diligence. Chaque réclamation fera l’objet d’une réponse écrite et, si nécessaire, d’une proposition de résolution amiable.

Le recours au Livro de Reclamações n'exclut pas la possibilité pour le client de faire appel à un centre de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation inscrit sur la liste officielle de la Direção-Geral do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).