Livraison & Retours

1. Livraison

Zone de livraison 
Nous livrons dans toute l’Union européenne et dans certains pays hors UE (veuillez consulter la liste au moment de la commande). Nos créations sont expédiées depuis le Portugal.

Délais de traitement 
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. En cas de création personnalisée, le délai peut varier.

Modes et délais de livraison 
Les envois sont assurés via des transporteurs reconnus (ex. CTT, DHL, UPS) avec suivi et assurance. Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

Portugal : 2 à 5 jours ouvrés

Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Hors UE : variable selon destination

Frais de port 
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et calculés selon le poids, la destination et la valeur assurée. 

Droits et taxes à l'importation 
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Autres destinations
Pour les pays ne figurant pas dans nos zones de livraison habituelles, nous proposons un service d'expédition sur devis. Contactez-nous à [email protected] en précisant le pays de destination et le(s) bijou(x) souhaité(s). Nous vous transmettrons un devis personnalisé incluant les frais d'expédition et d'assurance, et vous recevrez une facture par e-mail pour finaliser votre commande.

2. Echanges, retours et rétractation

Droit de rétractation – Modalités de retour du bijou

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du bien, le client supportera les frais directs de renvoi du bien, conformément à l’article 13.º du Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro¹, sauf si le professionnel a expressément accepté de les prendre à sa charge.

¹ Décret-loi portugais transposant la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, applicable aux contrats à distance et hors établissement, en vigueur au Portugal.

Un formulaire de rétractation doit nous être transmis par e-mail dans le délai imparti. Télécharger ici le formulaire.

Dans le cas où vous avez déjà reçu votre commande, le bijou devra être :

• Parfaitement protégé et emballé dans son conditionnement d'origine de manière à prévenir tout dommage pendant le transport,

• Renvoyé en envoi suivi (ex. : courrier recommandé ou transporteur avec numéro de suivi),

• Assuré à hauteur de sa valeur d’achat TTC, couvrant les risques de perte, vol ou détérioration pendant le transport.

Le retour se fait sous l’entière responsabilité du client.

En cas de perte, de vol ou de détérioration du bien retourné, sans preuve d’envoi suivi ou d’assurance couvrant la valeur déclarée, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 17.º du Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, certaines commandes sont exclues du droit de rétractation. Il s’agit notamment :

• Commandes personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux réalisés selon les spécifications du client ou personnalisés (gravure, dimension particulière, choix d’une perle ou d’un métal, design sur-mesure, etc.).

• Boucles d’oreilles (pour raisons d’hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées si elles ont été livrées dans un emballage scellé et que ce dernier a été ouvert ou descellé après livraison.

• Parures contenant des boucles d'oreilles

Lorsque les boucles d’oreilles font partie intégrante d’un ensemble de bijoux (parure) vendu de manière indivisible, la rétractation ne sera pas acceptée si l’emballage scellé contenant les boucles a été ouvert, en raison des normes d’hygiène applicables.

Remboursement
Le remboursement du bijou interviendra après réception et vérification de son bon état, dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette réception, selon le mode de paiement initial.

Adresse de retour :
Honu Handmade Jewellery
Isabelle BENATOUIL
Rua Virginia Quaresma 29
2925-040 Azeitao - Portugal -

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous contrôlons chaque bijou avec soin avant expédition. Si toutefois un article présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail au maximum sous 3 jours après réception de votre colis, avec photos à l'appui.

Selon le cas, nous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Le bijou devra être :

• Parfaitement protégé et emballé dans son conditionnement d'origine de manière à prévenir tout dommage pendant le transport,

• Renvoyé en envoi suivi (ex. : courrier recommandé ou transporteur avec numéro de suivi),

• Assuré à hauteur de sa valeur d’achat TTC, couvrant les risques de perte, vol ou détérioration pendant le transport.

Le retour se fait sous l’entière responsabilité du client.

En cas de perte, de vol ou de détérioration du bien retourné, sans preuve d’envoi suivi ou d’assurance couvrant la valeur déclarée, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Adresse de retour :
Honu Handmade Jewellery
Isabelle BENATOUIL
Rua Virginia Quaresma 29
2925-040 Azeitão - Portugal -

Remboursement
Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après réception et vérification du bijou retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Garantie

Tous nos bijoux sont garantis 3 ans à compter de la date de livraison, contre les défauts de fabrication et de conformité, conformément au Decreto-Lei n.º 84/2021 (transposition de la Directive (UE) 2019/771).

Cette garantie couvre exclusivement la structure du bijou (métal, montages, soudures, fermoirs).

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail avec photos et preuve d'achat.

L'envoi pour diagnostic est à la charge du client en colis suivi et assuré à hauteur de la valeur marchande du bijou. Si le défaut est reconnu, nous prenons en charge les frais de réexpédition.

Le bijou devra être :

• Parfaitement protégé et emballé dans son conditionnement d'origine de manière à prévenir tout dommage pendant le transport,

• Renvoyé en envoi suivi (ex. : courrier recommandé ou transporteur avec numéro de suivi),

• Assuré à hauteur de sa valeur d’achat TTC, couvrant les risques de perte, vol ou détérioration pendant le transport.

Le retour se fait sous l’entière responsabilité du client.

En cas de perte, de vol ou de détérioration du bien retourné, sans preuve d’envoi suivi ou d’assurance couvrant la valeur déclarée, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Adresse de retour :
Honu Handmade Jewellery
Isabelle BENATOUIL
Rua Virginia Quaresma 29
2925-040 Azeitão - Portugal -

Cette garantie ne couvre pas :

• L’usure normale, l'altération naturelle,
• Les chocs, rayures ou casse dus à une mauvaise manipulation,
• L’altération de l’aspect due à des produits chimiques, à une transpiration excessive ou à un PH de peau particulier, à un mauvais entretien ou à un manque de précaution.
• Les perles et pierres précieuses ornant nos bijoux sont exclues de cette garantie, sauf si elles présentent dès le jour de leur livraison un défaut structurel et non naturel (fissure, tache, brûlure, opacité anormale).
  

📩 Pour toute question liée aux envois ou retours, merci de nous écrire à :
📧 [email protected]

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.